Yerel İşletmeler İçin Yapay Zekâ Ve Harita Aramaları

Harita Aramalarında Ne Görülür?

Google’da yerel bir arama yapıldığında haritada birkaç işletme öne çıkar. Bu işletmelerin Google İşletme Profili’ndeki bilgileri, fotoğrafları ve müşteri yorumları, arayan kişinin ilk izlenimini oluşturur. Çoğu kişi bu kısa listeden birini arar ya da yol tarifi alır.

Haritadaki ilk birkaç yer işin büyük kısmını alır. Listede alt sıralarda ya da hiç olmamak, kapınızın önünden geçen bir müşteriyi kaybetmek gibidir.

Asistanlar Ne Söylüyor?

Bir asistana yakındaki iyi bir işletme sorulduğunda cevap; işletme profillerine, yorum sitelerine ve işletmeden söz eden sayfalara dayanır. Asistan genellikle birkaç işletme sayar ve kısa gerekçeler ekler: yorumlar, çalışma saatleri, uzmanlık.

Bilgileriniz bu yerlerde eksik ya da birbirini tutmuyorsa, asistan sizi önermekte çekinir ya da yanlış bilgi verir. Kapanmış bir şubenin hâlâ açık görünmesi gibi.

Yorumlar Neden Bu Kadar Önemli?

Yerel işlerde yorumlar hem insan hem asistan için bir güven işareti. Sayısı, ne kadar yeni olduğu ve içinde neyin anlatıldığı önemli. Yalnızca birkaç yıl önceden kalma yorumlar, işletmenin hâlâ aynı olup olmadığı konusunda soru işareti bırakır.

Yorumların içeriği de anlam taşır. Müşteriler belirli bir hizmeti, bir çalışanı ya da bir özelliği anıyorsa, bu ifadeler asistanın sizi o konuyla eşleştirmesini kolaylaştırır.

Yorumlara verilen cevaplar da görünür. İşletmenin olumsuz bir yoruma nasıl karşılık verdiği, hem okuyan kişi hem de işletmeyi anlatmaya çalışan bir asistan için ipucu taşır.

Tutarlılık

Adres, telefon, çalışma saatleri ve hizmet listesi farklı sitelerde farklı yazılıysa, hem arama motorları hem asistanlar hangisinin doğru olduğundan emin olamaz. Eski bir telefon numarası ya da taşınmadan önceki adres, yıllarca dizinlerde kalabilir.

Bu küçük tutarsızlıklar tek başına önemsiz görünür; ama bir asistanın sizi önermek yerine başka bir işletmeyi seçmesi için yeterli olabilir.

Hizmet Bölgesi Ve Uzmanlık

Yerel aramalarda kişi genellikle bir yer ve bir ihtiyaç belirtir: “yakınımda”, “bu semtte”, “hafta sonu açık”. İşletmenizin hangi bölgeye hizmet verdiği ve neyde uzman olduğu açıkça yazılı değilse, bu sorularla eşleşmesi zorlaşır.

Uzmanlık da önemli. “Gelin saçı” ya da “acil su tesisatı” gibi özel bir ihtiyaçla arayan kişiye, bu işi açıkça anlatan işletmeler önerilir.

Fotoğraflar Ve Güncellik

İşletme profilindeki fotoğraflar ve paylaşımlar, işletmenin hâlâ faal olduğunu ve neye benzediğini gösterir. Uzun süredir güncellenmeyen bir profil, arayan kişide soru işareti bırakır.

Asistanlar da güncel bilgiye yaslanmayı tercih eder. Saatler, hizmetler ve iletişim bilgileri ne kadar güncelse, cevapta doğru anılma ihtimaliniz o kadar yüksek.

Birden Fazla Şubesi Olanlar

Birden fazla şubesi olan işletmelerde her şube ayrı bir arama sonucu ve ayrı bir profil demek. Bir şubenin güçlü, ötekinin zayıf olması sık görülür.

Asistanlar da şubeleri ayrı ayrı değerlendirir. Bir şubenin yorumları iyiyse ve bilgileri günceliyse o öne çıkar; ötekinin adı hiç geçmeyebilir.

Bu yüzden ölçüm de şube bazında yapılmalı. Ortalama bir sonuç, hangi şubenin müşteri kaybettiğini gizler.

Neler Ölçülür?

Hedef aramalarda haritadaki yeriniz, işletme profilinizin eksiksizliği, yorumlarınızın sayısı ve güncelliği, farklı sitelerdeki adres ve telefon bilgilerinin tutarlılığı ve asistanların yerel sorularda sizi anıp anmadığı.

Tam hizmette Google İşletme Profili’ni ve yorumları da her ay takip ediyoruz. Hangisinin önce ele alınacağı, ölçümde neyin eksik çıktığına göre belirleniyor.

Yerel görünürlükte sonuçlar hızlı değişebilir; yeni açılan bir işletme ya da bir yorum dalgası sıralamayı kısa sürede kaydırır. Bu yüzden yerel işletmeler için düzenli ölçüm, bir kerelik bir kontrolden çok daha fazlasını söyler.